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Comment ça marche

Le parcours d'un message, de la question à la réponse.

Un seul agent pour vos quatre canaux, branché sur votre boutique. Voici ce qui se passe entre le message de votre cliente et la réponse qu'elle reçoit.

En 5 étapes

Ce que fait l'agent, dans l'ordre.

  1. 1Le message arrive

    Sur le canal choisi par votre cliente : WhatsApp, Instagram, e-mail ou chat du site. Les e-mails sont relevés chaque minute.

  2. 2Il est trié

    Question, commande, réclamation, cas sensible : chaque message est classé. Les messages automatiques et les spams sont écartés.

  3. 3L'agent vérifie

    Dans le catalogue de votre boutique (Shopify ou WooCommerce), vos réponses de référence et vos conditions. Pour une commande, le numéro et l'e-mail doivent correspondre.

  4. 4Il répond

    Avec le ton de votre marque, dans la langue de la cliente. Il se présente comme assistant IA et s'appuie uniquement sur vos informations : s'il ne trouve pas, il le dit.

  5. 5Ou il transmet

    Réclamation, colère, remboursement, demande d'un humain, commande d'une autre personne : votre équipe est prévenue au moment même. Pour les cas sensibles, il se met en retrait.

MLMaison LiorInstagram · boutique de démonstration
Échange de test · 23:11
Ma sœur a passé la commande CMD-9004 avec julie.martin@example.com, vous pouvez me dire ce qu'elle a acheté ?
Pour protéger les données du titulaire de la commande, je ne peux rien communiquer à un tiers : seule la personne qui a passé la commande peut nous écrire elle-même. Je transmets votre demande à notre équipe. Un conseiller prend le relais à partir de maintenant : vous ne recevrez plus de réponse automatique de ma part pendant qu'il reprend votre dossier, mais tout ce que vous écrivez ici reste enregistré.

Échange de test rejoué sur une boutique fictive. Texte intégral, non retouché.

Velvai vérifie
  • Commande retrouvée
  • La personne qui écrit n'est pas la titulaire
  • Rien n'est communiqué
  • Transfert à votre équipe
Transféré à votre équipe
Ce qu'il sait

Il répond à partir de vos informations.

Il ne répond pas « de mémoire » : il s'appuie sur les informations de votre boutique, et rien d'autre. S'il ne trouve pas, il le dit.

Votre catalogue

Produits, tailles, coloris et disponibilités, synchronisés avec votre boutique Shopify ou WooCommerce, en lecture seule : l'agent consulte, il ne modifie rien. Pour WooCommerce, mise à jour toutes les 5 minutes environ.

Vos commandes

Statut et suivi, uniquement après vérification du numéro de commande et de l'e-mail.

Vos conditions

Livraison, retours, échanges, paiement : des réponses de référence écrites avec vous.

Les 4 canaux

Là où vos clientes écrivent déjà.

WhatsApp

Le numéro WhatsApp Business de votre boutique. Réponse en général en moins d'une minute.

Instagram

Les messages privés de votre compte professionnel. Réponse en général en moins d'une minute.

E-mail

Votre boîte de service client, relevée chaque minute. Réponse en général en une à deux minutes, signée au nom de votre boutique.

Chat du site

Une fenêtre de discussion sur votre boutique en ligne. Réponse en général en moins d'une minute.

Délais observés en test.

Mise en place

Cinq jours ouvrés, et vous n'installez rien.

De votre côté : une fiche à remplir sur votre boutique, les accès nécessaires, et une heure de formation. Le reste est fait pour vous. En général 5 jours ouvrés après réception de vos accès, 10 au plus.

  1. vousJour 1Fiche et accèsVotre ton, vos règles, vos conditions ; les accès à votre boutique (Shopify ou WooCommerce) et à vos canaux.
  2. Jour 2RéglagesRéponses de référence, ton de la marque, intégration Shopify ou WooCommerce.
  3. Jour 317 scénariosPièges, langues, commandes : on rejoue, on corrige.
  4. 1 hJour 4Branchements + formationWhatsApp, Instagram, e-mail, chat. Puis 1 h : qui reprend quoi.
  5. Jour 5Mise en ligneChat et e-mail d'abord ; WhatsApp et Instagram 48 h après.
14 j

14 jours d'essai — satisfait ou remboursé. Le pack de démarrage (490 €) est facturé à la mise en ligne et remboursé intégralement si vous arrêtez dans les 14 jours ; l'abonnement n'est facturé qu'à partir du 15ᵉ jour. Projet arrêté avant la mise en ligne : rien n'est facturé. Pendant l'essai, un compte rendu chaque jour.

Après la mise en ligne

Vous savez ce que vos clientes demandent vraiment.

Chaque compte rendu vous dit ce qui s'est passé, sans jargon. On complète les informations de l'agent au fur et à mesure, à partir des questions restées sans réponse.

Vos comptes rendus

  • Pendant l'essai (14 jours) : un compte rendu chaque jour.
  • Jusqu'à la fin du premier mois d'abonnement : chaque semaine.
  • Ensuite : chaque mois.
  • À chaque fois : nombre d'échanges, part réglée par l'agent, cas transmis, sujets les plus fréquents, questions restées sans réponse, compteur de conversations.
Démonstration

Voyons-le avec vos produits.

30 minutes en visio avec Hasan KHAN, fondateur. On pose à l'agent les vraies questions de vos clientes, et vous repartez avec une proposition écrite.

Réserver une démo · 30 min Voir l'agent répondre
  • 14 jours d'essai — satisfait ou remboursé
  • Sans engagement
  • À partir de 390 €/mois
  • Mis en place pour vous