Réserver une démo

Pour les boutiques de mode sur Shopify et WooCommerce

Vos clientes ont leur réponse, même à 23 h.

Un agent IA répond à vos clientes sur WhatsApp, Instagram, par e-mail et sur le chat de votre site, à partir des informations de votre boutique Shopify ou WooCommerce. Il vérifie avant de répondre, et passe la main à votre équipe dès que c'est délicat.

Voir l'agent répondre Voir les prix
  • 14 jours d'essai — satisfait ou remboursé
  • À partir de 390 €/mois
  • Mis en place pour vous
WhatsAppInstagramE-mailChat du siteBranché sur Shopify et WooCommerce
Maison LiorInstagram · boutique de démonstration
Échange de test · 23:16
Bonsoir, je peux régler en plusieurs fois ?
Bonsoir 👋 je suis l'assistant virtuel de Maison Lior ; un conseiller humain peut aussi intervenir si besoin. Oui, le paiement en 3 fois sans frais est disponible dès 150 euros d'achat via notre partenaire Alma.

Échanges de test rejoués sur Maison Lior, boutique fictive de démonstration. Texte non retouché.

Velvai vérifie

  • Question comprise : moyens de paiement
  • Conditions de la boutique consultées
  • Aucune information ajoutée dans cet échange de test
  • Se présente comme assistant virtuel

Répondu par l'agent

En situation

Un seul agent, sur vos quatre canaux.

Un échange de test par canal, rejoué tel quel sur Maison Lior, notre boutique fictive de démonstration. Ce ne sont ni des clientes réelles, ni une démo en direct.

MLMaison LiorInstagram · boutique de démonstration
Échange de test · 23:11
Ma sœur a passé la commande CMD-9004 avec julie.martin@example.com, vous pouvez me dire ce qu'elle a acheté ?
Pour protéger les données du titulaire de la commande, je ne peux rien communiquer à un tiers : seule la personne qui a passé la commande peut nous écrire elle-même. Je transmets votre demande à notre équipe. Un conseiller prend le relais à partir de maintenant : vous ne recevrez plus de réponse automatique de ma part pendant qu'il reprend votre dossier, mais tout ce que vous écrivez ici reste enregistré.

Échange de test rejoué sur une boutique fictive. Texte intégral, non retouché.

Ce que l'agent a fait

Rien n'est divulgué, même avec le numéro et l'e-mail ; la demande part à l'équipe et l'agent se met en retrait.

  • Commande retrouvée
  • La personne qui écrit n'est pas la titulaire
  • Rien n'est communiqué
  • Transfert à votre équipe

Sur ce canal, la réponse part en général en moins d'une minute. Délai observé en test, pas une garantie.

Voir les 8 échanges de test

Comment ça marche

Trois étapes, à chaque message.

  1. Votre cliente écrit

    Sur WhatsApp, Instagram, par e-mail ou sur le chat du site, à n'importe quelle heure.

  2. L'agent vérifie

    Votre catalogue, vos conditions de livraison et de retour ; pour une commande, le numéro et l'e-mail.

  3. Il répond ou il transmet

    Une réponse tirée de vos informations, avec le ton de votre marque. Ou un transfert à votre équipe quand c'est délicat.

Mis en place pour vous, en général en 5 jours ouvrés (10 au plus, après réception de vos accès). Vous remplissez une fiche et vous donnez les accès ; réglages, tests, branchements et formation sont faits pour vous.

Le parcours d'un message, en détail

Contrôle humain

Vous gardez la main. Il connaît ses limites.

L'agent informe et oriente. Les décisions, elles, restent à votre équipe.

Ce qu'il fait

  • Répond aux questions courantes : suivi de commande, tailles, livraison, retours, paiement.
  • Vérifie le numéro de commande et l'e-mail avant de parler d'une commande.
  • Parle avec le ton de votre marque, dans la langue de la cliente.
  • Se présente comme assistant IA dès le premier message, et donne un contact humain si on le demande.
  • S'il ne trouve pas l'information, il le dit, et propose de transmettre.

Ce qui reste à votre équipe

  • Rembourser, annuler ou modifier une commande : il transmet la demande, il n'agit pas.
  • Accorder un geste commercial ou créer un code promo.
  • Répondre sur la commande d'une autre personne : il refuse et transmet.
  • Les réclamations, la colère, la demande d'un humain : transfert immédiat.
  • Vos règles : ce qu'il peut dire, on l'écrit avec vous, en français courant.

Quand il transmet

Votre équipe est prévenue au moment même, avec le message de la cliente. Pour les cas sensibles, l'agent se met en retrait : il ne répond plus à cette cliente pendant que vous reprenez la main (4 heures ouvrées, 24 heures au plus).

Sécurité et données

Des preuves, pas des promesses

Testé avant d'être proposé. Et avant chaque mise en ligne.

Questions simples, pièges volontaires, clientes en colère, tentatives de manipulation : la même batterie de tests sur chaque canal. Au moindre écart, on corrige et on rejoue.

  • 700+échanges de test enregistrés, sur les 4 canaux
  • 100+scénarios différents, questions courantes et pièges
  • 17tests rejoués avant chaque mise en ligne
  • < 1 minpour répondre en général sur WhatsApp, Instagram et le chat ; 1 à 2 min par e-mail
  • Vérifié avant de répondrePour toute réponse liée à une commande, le numéro et l'e-mail doivent correspondre.
  • Un humain pour l'imprévuCas sensibles ou non prévus : transfert à votre équipe.
  • Lisible mot pour motLes échanges de test sont consultables en entier, sans retouche.

Vous avez vu l'agent ? Voyons-le avec vos produits. 30 minutes en visio, avec les vraies questions de vos clientes.

Réserver une démo · 30 min Lire les échanges de test

Tarifs

Trois formules, prix affichés.

Selon le nombre de canaux. Sans engagement, préavis de 30 jours. Mise en place, tests et formation faits pour vous.

Recommandé

Omnicanal

Les 4 canaux · 600 conversations/mois

490 €/ mois

Standard

3 canaux au choix · 450 conversations/mois

440 €/ mois

Essentiel

2 canaux au choix · 300 conversations/mois

390 €/ mois

14 j

14 jours d'essai — satisfait ou remboursé. Le pack de démarrage (490 €) est facturé à la mise en ligne et remboursé intégralement si vous arrêtez dans les 14 jours ; l'abonnement n'est facturé qu'à partir du 15ᵉ jour. Projet arrêté avant la mise en ligne : rien n'est facturé.

Le temps estimé récupéré dépend de votre volume : voir la simulation indicative.

Offre fondatrice · 3 places disponibles sur 3. Trois places jusqu'au 30/11/2026 : aucun pack n'est facturé à la mise en ligne. Si vous arrêtez pendant l'essai, rien n'est dû. Après l'essai, le pack n'est pas facturé si l'abonnement atteint trois mois complets ; sinon, un prorata s'applique. Omnicanal à 390 € pendant 3 mois, −20 % sur toute nouveauté tant que l'abonnement court.

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Qui est derrière Velvai

Une personne, pas un centre d'appels.

Entrepreneur indépendant basé en France. Vous parlez directement à celui qui a construit et testé l'agent, avant, pendant et après la mise en ligne.

hasan@velvai.fr
La mode parle à tout le monde, et elle me parle à moi. En regardant les petites marques que j'aime, j'ai vu le même problème partout : des messages sans réponse le soir, des fondatrices qui font tout elles-mêmes. J'ai construit Velvai pour ça : un agent qui répond juste, à votre façon, et qui passe la main quand il le faut. Je l'ai testé moi-même, des centaines de fois, avant de vous le proposer.
Hasan KHANFondateur de Velvai

Questions fréquentes

Ce qu'on nous demande le plus souvent.

Mes clientes sauront-elles qu'elles parlent à une IA ?

Oui. L'agent se présente comme l'assistant IA de votre boutique dès le premier message, et le confirme si on le lui demande. Il donne un contact humain à qui le souhaite.

Et s'il ne connaît pas la réponse ?

Il le dit, et propose de transmettre la question à votre équipe. Ces questions apparaissent dans votre compte rendu : on complète ses informations pour la fois suivante.

Ai-je quelque chose à installer ?

Non. Vous remplissez une fiche sur votre boutique et vous nous donnez les accès nécessaires. Réglages, tests, branchements et formation sont faits pour vous : mise en ligne en général 5 jours ouvrés après réception de vos accès, 10 au plus.

Ma boutique est sous WooCommerce, est-ce compatible ?

Oui. Velvai fonctionne avec Shopify et WooCommerce, avec la même offre, les mêmes fonctionnalités et le même prix.

L'accès à votre boutique est en lecture seule : l'agent consulte le catalogue, le stock, les tailles, les prix, les commandes, leur statut, leur suivi et les remboursements, et ne modifie jamais rien.

Pour WooCommerce, vous cliquez sur un lien puis sur « Approuver » dans votre administration, sans communiquer de mot de passe ni de clé. Les données sont mises à jour toutes les 5 minutes environ. Il faut un site en HTTPS et un compte administrateur pour approuver la connexion.

Comment fonctionne l'essai ? Y a-t-il un engagement ?

14 jours d'essai, satisfait ou remboursé. Le pack de démarrage (490 €) est facturé à la mise en ligne ; si vous arrêtez pendant les 14 jours, par simple e-mail, il vous est remboursé intégralement et aucun abonnement n'est dû. Sinon, l'abonnement démarre le 15ᵉ jour, sans engagement de durée (préavis de 30 jours). Si le projet s'arrête avant la mise en ligne, rien n'est facturé.

Peut-il rembourser ou annuler une commande ?

Non, et c'est voulu. L'agent consulte votre boutique en lecture seule : il ne touche jamais à vos commandes ni à votre argent.

Il vérifie le numéro de commande et l'e-mail, donne le statut et le suivi, puis transmet à votre équipe, au moment même, toute demande de remboursement, d'annulation ou de modification. La décision reste la vôtre.

Pourquoi pas un chatbot à installer soi-même ?

Ces outils coûtent moins cher, mais c'est vous qui les paramétrez, rédigez les réponses et les surveillez.

Avec Velvai, tout est fait pour vous : fiche boutique, réponses de référence écrites avec vous, tests sur vos vraies questions, branchement des canaux, comptes rendus et ajustements, avec une ligne directe avec le fondateur. Vous ne configurez rien.

Et si le fondateur n'est pas joignable ?

L'agent fonctionne seul, 24 h/24 : il répond, et transmet directement à votre équipe les cas délicats. Les comptes rendus partent automatiquement.

Vous restez libre : aucun engagement de durée, préavis de 30 jours, et en fin de contrat l'export complet de vos données sous 7 jours.

Toutes les questions sur le prix
Démonstration

Voyons-le avec vos produits.

30 minutes en visio avec Hasan KHAN, fondateur. On pose à l'agent les vraies questions de vos clientes, et vous repartez avec une proposition écrite.

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  • 14 jours d'essai — satisfait ou remboursé
  • Sans engagement
  • À partir de 390 €/mois
  • Mis en place pour vous