1. Qui sommes-nous
Velvai (KHAN Mehdi-Hasan, entreprise individuelle, SIRET 10337373400013, siège social 1 allée des roses, 93130 Noisy-le-Sec, France) conçoit et exploite des agents d'intelligence artificielle destinés à automatiser le service client de boutiques e-commerce, pour le compte de ces boutiques, sur les canaux Instagram, Gmail et WhatsApp.
Pour toute question relative à cette politique ou à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à : hasan@velvai.fr.
2. Quelles données nous traitons
Dans le cadre du fonctionnement de nos agents IA, nous pouvons traiter les données suivantes, transmises par les clients d'une boutique lors d'une conversation (Instagram DM, email, WhatsApp) :
- Identifiant du compte social (identifiant Instagram, adresse email, numéro WhatsApp) ;
- Contenu des messages échangés avec l'agent IA ;
- Informations fournies volontairement par le client pour vérifier son identité (numéro de commande, adresse email associée à une commande) ;
- Horodatage et métadonnées techniques de la conversation.
Nous ne traitons aucune donnée bancaire ni aucun moyen de paiement. Nous ne collectons pas de données au-delà de ce qui est nécessaire pour répondre à la demande du client.
3. Pourquoi nous traitons ces données
- Répondre automatiquement aux demandes du service client (questions produits, livraison, retours, statut de commande) ;
- Vérifier l'identité d'un client avant de communiquer une information liée à sa commande ;
- Transmettre les cas complexes ou sensibles à un membre de l'équipe humaine de la boutique concernée ;
- Conserver un historique de conversation à des fins de suivi qualité et de continuité de service.
La base légale de ces traitements est l'exécution des mesures précontractuelles ou contractuelles prises à la demande du client (réponse à une demande de service client), ainsi que l'intérêt légitime des boutiques clientes à assurer un service client efficace.
4. Avec qui ces données sont partagées
Les données transitent par les infrastructures techniques suivantes, strictement nécessaires au fonctionnement du service :
- La plateforme Meta (Instagram) ou WhatsApp Business, en tant que canal de messagerie utilisé par le client ;
- Notre fournisseur de modèle d'intelligence artificielle (OpenAI), pour générer les réponses automatiques ;
- Notre plateforme d'automatisation (n8n) et notre outil de tableur (Google Sheets), utilisés pour stocker les échanges et les informations nécessaires au service ;
- La boutique e-commerce elle-même, cliente de Velvai, qui reste responsable de la relation avec ses propres clients.
Nous ne vendons ni ne louons aucune donnée personnelle à des tiers.
5. Durée de conservation
Les échanges sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande du client, puis archivés à des fins de suivi qualité pour une durée maximale de 12 mois, sauf obligation légale contraire.
6. Vos droits
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité sur vos données personnelles.
Pour exercer ces droits, contactez-nous à hasan@velvai.fr. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) — www.cnil.fr.
7. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données traitées contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.
8. Modifications
Cette politique peut être mise à jour périodiquement. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.